Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délais de retour

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Ce délai est porté à 30 jours pendant la période des Fêtes de fin d'année.

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :

  • être renvoyé dans son emballage d'origine
  • conserver son étiquette intacte
  • ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé

Aucun retour ni échange ne sera accepté sur les articles achetés en période de liquidation.

2. Frais de retour

Les frais d'expédition liés aux retours sont à la charge du client.

Exception : en cas d'article défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Magneto (voir section 4).

3. Comment effectuer votre retour

Option A — Retour via notre bon de retour

Si votre demande est dans les délais applicables, écrivez-nous à hello@magneto-shop.com en indiquant votre numéro de commande. Un bon de retour vous sera transmis.

Des frais forfaitaires seront déduits de votre remboursement :

  • France : 5 €
  • Europe : 10 €
  • Reste du monde : 20 €

Option B — Retour à vos frais

Vous pouvez également retourner votre colis directement à l'adresse suivante :

MAGNETO — 5 rue des Frères — 67000 Strasbourg

Pour votre sécurité, nous vous recommandons fortement d'expédier votre retour avec un numéro de suivi.

4. Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, contactez-nous sans délai à hello@magneto-shop.com en joignant des photos de bonne qualité de l'article et des parties endommagées.

Un bordereau d'expédition prépayé ainsi que l'adresse de retour vous seront transmis. À réception du colis, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, directement sur votre compte bancaire ou PayPal selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Pour les retours internationaux d'articles défectueux, merci de nous fournir un RIB afin que nous puissions rembourser vos frais de retour.

5. Litiges PayPal

Notre système de gestion est directement connecté à PayPal. Pour cette raison, nous vous demandons de NE PAS ouvrir de litige PayPal en cas de retour ou d'annulation.

L'ouverture d'un litige bloque notre capacité à traiter votre remboursement ou votre avoir. Contactez-nous directement, nous traitons toutes les demandes dans les meilleurs délais.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement sur les articles achetés au prix plein. Pour les articles soldés en Braderie, le montant est crédité sous forme de bon de réduction sur votre compte fidélité, après déduction des frais de port retour.

Délais de traitement :

  • À réception de votre colis, votre remboursement est traité dans les 15 jours ouvrés.
  • Carte bancaire : recréditée sous 48h (délai bancaire).
  • PayPal : remboursement sur le compte utilisé lors de la commande.
  • Virement bancaire : merci de nous communiquer votre RIB.

Si vous avez utilisé des points de fidélité pour régler votre achat :

  • Retour partiel : remboursement du prix réel de l'article retourné.
  • Retour total : remboursement du montant payé + recréditation des points de fidélité utilisés.

Un email de confirmation vous sera envoyé dès réception et traitement de votre retour.

7. Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre coloris, une autre taille ou un autre modèle, et si la pièce est toujours disponible, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site.

Magneto — Établissement secondaire de la société ANATOPIK — SIRET 953 833 787 00039 — 5 rue des Frères, 67000 Strasbourg — hello@magneto-shop.com